周末也能办！北京近500个政务大厅推行延时服务，便民利企再升级

北京市政务服务局发布消息，全市近500个政务服务大厅将全面推行延时服务，这意味着企业和群众在周末也能办理各类政务服务事项。这一举措旨在进一步优化营商环境，提升政务服务效能，解决“上班没空办、下班没处办”的痛点，是“北京服务”品牌建设的又一重要里程碑。

长期以来，政务服务窗口的工作时间与大多数上班族的工作时间高度重合，导致许多人不得不请假办事，既耽误工作又影响效率。有的群众为了办一个证照，甚至要往返多次，怨言不少。北京市此次推行的延时服务，正是直击这一民生堵点，通过科学调整服务时间，最大限度满足不同群体的办事需求。

据了解，此次推行延时服务的范围覆盖全市近500个政务服务大厅，包括市、区、街道（乡镇）三级政务服务中心以及部分专业办事大厅。服务内容涵盖社保、医保、公积金、税务、不动产登记、出入境、车管等高频事项。延时服务的方式灵活多样，主要包括以下几种：一是周六（或周日）固定时段提供预约服务或现场办理服务；二是针对部分事项提供工作日早晚弹性延时；三是通过自助政务服务终端实现24小时“不打烊”服务。

其中，不少大厅已在前期试点中积累了较好经验。例如，海淀区政务服务中心早在2022年便试行“周六不打烊”服务，办事群众可通过电话或线上平台提前预约，周六现场办理各项业务。数据显示，试点期间该中心周六咨询量和办件量持续上升，群众的满意度和获得感明显增强。丰台区、朝阳区等地的部分大厅也推出了针对企业开办、工程建设项目审批等领域的周末专项服务。

“周末也能办”的背后，是政务服务理念从“政府端菜”向“群众点菜”的深刻转变。过去，政务服务注重的是管理方便和集中办公；现在，则更强调用户体验和需求导向。北京市政务服务局相关负责人表示：“延时服务不是简单加个班，而是对窗口人员配置、信息系统支撑、后台审批流转的全流程优化。”为此，各级大厅需做好人员轮岗、设备维护、数据共享以及跨部门业务协同等各项保障工作。

值得关注的是，此次全面推开延时服务，与北京近年来大力推进的“一网通办”“京通”小程序、电子证照应用等数字化改革成果交相辉映。线上预约、材料预审、智能导办等功能为线下窗口减压，也使延时服务的效率更高。许多常规业务如今可在网上全程办理，最终到手的是快递送达的纸质证照或电子凭证。线上线下深度融合的“北京服务”新格局正在加快形成。

从群众的视角看，午休时间能去办个业务，周六能带孩子一起去办护照，下班路上顺便去自助机取个社保记录，这些点滴便利汇聚起来，就是实实在在的幸福感。而延时服务保障了项目进度不打烊、招投标手续不耽搁，减少了因办事周期长而产生的资金和时间成本，是营商环境优化的真切体现。

延时服务的可持续运转也面临挑战。一方面，窗口工作人员的工作负荷增加，需要在调休、补贴、激励等方面建立配套机制；另一方面，需要防止出现“延时服务有名无实”或“仅能咨询、不能办结”的情况，要确保前台能受理，后台能审批，形成闭环。对此，北京市明确提出要加强监督检查和服务评估，把办事群众的评价作为绩效考核的重要依据，让延时服务不走形式、不放空炮。

北京的探索也为全国其他城市提供了借鉴。当前，越来越多地方正在推进“周末不打烊”“7×24小时自助服务”等创新实践。而北京作为首都，以近500个大厅同步推行的规模化行动，展现了政务服务改革的决心和力度。“北京服务”不仅是一句口号，更在一件件具体的暖心举措中持续锻造。

从“最多跑一次”到“随时都能办”，政务服务的每一步提升都在拉近政府与群众的距离。近500个大厅的灯光在周末依然亮着，窗口工作人员的微笑依然在线，这背后是首都治理精细化的生动注脚。随着数字化、标准化、人性化手段的不断丰富，“北京服务”的名片将越擦越亮，真正让企业安心、群众暖心。