门头沟试行北京首个区级《村(居)社区服务站政务服务综合窗口工作规范》，打造“北京服务”新标杆

北京市门头沟区率先在全市范围内试行首个区级《村(居)社区服务站政务服务综合窗口工作规范》（以下简称《规范》），标志着门头沟区在推进基层政务服务标准化、规范化、便利化方面迈出关键一步，为“北京服务”品牌注入了新的内涵与活力。

据了解，该《规范》由门头沟区政务服务管理局牵头制定，旨在统一全区各村（居）社区服务站综合窗口的服务标准、服务流程和服务形象，解决基层政务服务中存在的标准不统一、流程不清晰、能力不均衡等问题。这是北京市首个针对村（居）级政务服务综合窗口的区级规范性文件，具有重要的先行示范意义。

《规范》从窗口设置、人员配备、服务事项、办事流程、服务礼仪、监督评价等多个维度对社区服务站综合窗口工作进行了全面细化。例如，明确要求社区服务站综合窗口实行“一窗受理、综合服务”模式，推行首问负责、一次性告知、限时办结等制度；对窗口工作人员的服务用语、仪表举止、接待流程等作出具体规定，力求让群众在“家门口”享受到与区级政务大厅同等标准的规范化服务。

门头沟区政务服务管理局相关负责人表示，制定该《规范》是落实北京市关于深化“放管服”改革、优化营商环境、推进政务服务向基层延伸的重要举措。通过标准化手段，将有效提升村（居）社区服务站的服务效能和群众满意度，打通服务群众的“最后一公里”，让“北京服务”在基层落地生根。

下一步，门头沟区将在试行基础上，广泛收集社区工作者和居民的意见建议，对《规范》进行动态完善，并逐步在全区各镇街推广实施。结合“北京服务”品牌建设，持续开展基层窗口人员培训、考核和评比，选树一批示范窗口和服务标兵，以点带面推动全区基层政务服务水平整体跃升，为全市提供可复制、可推广的“门头沟经验”。